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# Preguntas frecuentes

> Respuestas a las principales consultas sobre el servicio de Procesamiento Adquirente de Alignet.

En esta sección encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes relacionadas con la integración, onboarding, certificación y procesamiento de transacciones mediante Alignet.

## Información general

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué es el servicio de Procesamiento Adquirente?">
    Es el servicio mediante el cual Alignet recibe, valida, enruta y procesa transacciones originadas por entidades adquirentes, facilitadores de pago y otros participantes del ecosistema.

    Dependiendo del alcance contratado, el servicio puede incluir autorización, consulta, extorno, devolución, monitoreo y trazabilidad transaccional.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿A quién está dirigido el servicio?">
    El servicio está dirigido principalmente a:

    * Entidades adquirentes.
    * Facilitadores de pago.
    * Procesadores de pago.
    * Entidades financieras.
    * Fintechs.
    * Plataformas que gestionan comercios o subcomercios.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Alignet puede actuar como procesador de las marcas?">
    Sí. Alignet puede participar como procesador tecnológico para las marcas y redes habilitadas dentro del alcance del proyecto.

    Esto puede incluir marcas como Visa, Mastercard, Diners Club, UnionPay u otras redes disponibles.

    <Note>
      La disponibilidad de cada marca depende del país, modelo de adquirencia, conexiones disponibles, certificaciones y alcance comercial contratado.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Alignet actúa como adquirente?">
    No necesariamente.

    En la mayoría de los escenarios, la entidad mantiene su rol como adquirente y Alignet actúa como procesador tecnológico.

    El rol y las responsabilidades de cada participante deben definirse durante la etapa inicial del proyecto.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Inicio del proyecto

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo se inicia una integración con Alignet?">
    Antes de iniciar la integración técnica, la entidad debe contactar al equipo comercial de Alignet.

    Durante esta etapa se evalúan:

    * Modelo de operación.
    * País de procesamiento.
    * Marcas requeridas.
    * Canales transaccionales.
    * Volumen estimado.
    * Operaciones requeridas.
    * Certificaciones necesarias.
    * Responsabilidades de cada participante.

    <Card title="Contactar al equipo comercial" icon="envelope" href="mailto:postventa.autenticacion@alignet.com?subject=Consulta%20sobre%20Procesamiento%20Adquirente">
      Solicita una evaluación comercial y técnica del servicio.
    </Card>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo comenzar directamente con la integración API?">
    No se recomienda iniciar directamente con la integración técnica.

    Primero debe completarse la evaluación comercial, operativa y de arquitectura. Posteriormente, Alignet confirmará el alcance, los ambientes disponibles y las credenciales necesarias.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Es necesario realizar un proyecto con la marca?">
    Sí, cuando la entidad requiera procesamiento adquirente o deba habilitar nuevas conexiones, identificadores o flujos con una marca.

    El proyecto con la marca puede incluir:

    * Registro del procesador.
    * Habilitación de BIN o identificadores.
    * Configuración de conexiones.
    * Certificaciones.
    * Pruebas transaccionales.
    * Validación de compensación y liquidación.
    * Aprobación para producción.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Quién debe gestionar el proyecto con la marca?">
    La responsabilidad dependerá del modelo acordado.

    Generalmente, la entidad adquirente mantiene la relación contractual con la marca, mientras Alignet participa como procesador y soporte técnico durante la implementación y certificación.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Onboarding de la entidad

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué información se registra durante el onboarding?">
    Durante el onboarding se registra la configuración operativa y técnica de la entidad.

    Esta información puede incluir:

    * Llave o credencial de integración.
    * BIN adquirente.
    * BID.
    * PCR.
    * ICA.
    * Identificadores de procesador.
    * Identificadores asignados por la marca.
    * Monedas habilitadas.
    * Países de operación.
    * Marcas habilitadas.
    * Parámetros de enrutamiento.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los campos BID, PCR, ICA y BIN deben enviarse en cada transacción?">
    No.

    Estos valores se configuran durante el onboarding de la entidad adquirente y son asociados a la llave o credencial de integración.

    La plataforma utiliza esta configuración para identificar a la entidad y enrutar correctamente cada transacción.

    <Warning>
      Los identificadores de marca no deben enviarse dentro del request de autorización, salvo que el alcance técnico aprobado indique expresamente lo contrario.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se identifica a la entidad que envía la transacción?">
    La entidad se identifica mediante las credenciales, llaves o mecanismos de autenticación asignados durante el onboarding.

    A partir de estas credenciales, Alignet recupera la configuración correspondiente a marcas, adquirencia, BIN, BID, PCR, ICA y demás parámetros habilitados.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Un facilitador de pago puede registrar varios comercios?">
    Sí.

    Un facilitador de pago puede operar con múltiples comercios o subcomercios, siempre que el modelo haya sido aprobado y configurado previamente.

    La información requerida dependerá de las reglas de cada marca y del alcance contratado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Integración técnica

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo se realiza la integración?">
    La integración se realiza principalmente mediante APIs.

    La entidad envía las solicitudes transaccionales desde sus sistemas y Alignet responde con el resultado del procesamiento.

    El flujo general es:

    1. La transacción se origina en el canal.
    2. La entidad envía la solicitud a Alignet.
    3. Alignet valida la información.
    4. La transacción se enruta a la red correspondiente.
    5. La respuesta es retornada a la entidad.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué canales pueden enviar transacciones?">
    Dependiendo del alcance habilitado, se pueden procesar transacciones originadas desde:

    * Sitios web.
    * Checkout.
    * Aplicaciones móviles.
    * Integraciones server-to-server.
    * Terminales POS.
    * PinPad.
    * Sistemas propios de la entidad.
    * Plataformas de facilitadores de pago.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué operaciones se encuentran disponibles?">
    El servicio puede contemplar:

    * Autorización.
    * Consulta.
    * Extorno.
    * Anulación.
    * Devolución.
    * Validación de cuenta.
    * Preautorización.
    * Confirmación.
    * Autorización incremental.

    <Note>
      Las operaciones disponibles dependen del alcance funcional, la marca, el canal y el modelo contratado.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La API es la misma para Ecommerce y POS?">
    La plataforma puede exponer una estructura común de integración, pero los campos y validaciones pueden variar según el canal.

    Por ejemplo, una transacción Ecommerce requiere información distinta a una transacción originada en un terminal POS.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los datos de tarjeta deben enviarse cifrados?">
    Sí.

    Los datos sensibles, como PAN, fecha de expiración y código de seguridad, deben enviarse utilizando el mecanismo de cifrado definido para la integración.

    La entidad también deberá cumplir los estándares de seguridad aplicables, incluyendo PCI DSS cuando corresponda.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Autenticación 3DS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Es obligatorio utilizar 3DS para transacciones Ecommerce?">
    Dependerá del país, marca, regulación, tipo de comercio y modelo de procesamiento.

    Cuando la transacción cuente con autenticación 3DS, la entidad deberá enviar los datos obtenidos durante el proceso de autenticación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Alignet realiza la autenticación 3DS?">
    Alignet puede ofrecer servicios de autenticación 3DS dependiendo del alcance contratado.

    También es posible que la entidad utilice su propio proveedor 3DS y envíe a Alignet el resultado de la autenticación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué información 3DS debe enviarse?">
    Dependiendo de la versión y la marca, puede ser necesario enviar:

    * CAVV.
    * ECI.
    * Versión 3DS.
    * Indicador de implementación.
    * Transaction ID.
    * Datos adicionales definidos por la marca.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Marcas y procesamiento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué marcas pueden ser procesadas?">
    Según la disponibilidad del servicio y la configuración del proyecto, Alignet puede procesar transacciones de:

    * Visa.
    * Mastercard.
    * Diners Club.
    * UnionPay.
    * Otras marcas o redes habilitadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La entidad puede habilitar varias marcas con una sola integración?">
    Sí.

    Una misma integración puede permitir el procesamiento de múltiples marcas, siempre que estas se encuentren habilitadas durante el onboarding.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se determina la marca de la transacción?">
    La marca puede ser informada en el request o determinada mediante reglas de identificación configuradas en la plataforma.

    El comportamiento final dependerá del diseño aprobado para la integración.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Es posible procesar tarjetas locales e internacionales?">
    Sí, siempre que el modelo de adquirencia, los BIN, las conexiones y las reglas de marca se encuentren habilitados para ese tipo de operación.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Certificación y ambientes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué ambientes se encuentran disponibles?">
    El proyecto puede incluir:

    * Sandbox.
    * Desarrollo.
    * Certificación.
    * Producción.
    * Contingencia.

    La disponibilidad de cada ambiente será confirmada durante el inicio del proyecto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Es obligatorio pasar por certificación?">
    Sí, cuando el alcance incluya nuevas marcas, conexiones, canales o flujos que requieran validación.

    La certificación permite comprobar que la integración cumple las reglas técnicas y funcionales definidas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué se valida durante la certificación?">
    Dependiendo del alcance, se pueden validar:

    * Mensajes de autorización.
    * Respuestas aprobadas y rechazadas.
    * Timeouts.
    * Extornos.
    * Reintentos.
    * Cuotas.
    * 3DS.
    * Monedas.
    * Transacciones locales e internacionales.
    * Conciliación.
    * Contingencia.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuándo puede iniciarse el procesamiento en producción?">
    El pase a producción se realiza cuando:

    * La integración ha sido certificada.
    * Los contratos se encuentran formalizados.
    * Los identificadores han sido confirmados.
    * Las conexiones se encuentran habilitadas.
    * La marca ha aprobado el proyecto, cuando corresponda.
    * Las pruebas integrales han sido satisfactorias.
    * El plan de producción ha sido aprobado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Operación y soporte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo se consultan las transacciones procesadas?">
    Dependiendo del servicio contratado, las transacciones pueden consultarse mediante:

    * API de consulta.
    * Plataforma de gestión transaccional.
    * Reportes.
    * Herramientas de monitoreo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué ocurre si una transacción no recibe respuesta?">
    La entidad debe aplicar la lógica de timeout definida para el proyecto.

    Dependiendo del resultado, puede ser necesario realizar una consulta de estado o ejecutar un extorno.

    No se recomienda reenviar automáticamente una autorización sin verificar previamente el estado de la operación original.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Alignet ofrece monitoreo transaccional?">
    Sí, dependiendo del alcance contratado.

    El monitoreo puede incluir trazabilidad, estados, tiempos de respuesta, rechazos, incidencias y comportamiento de las conexiones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se reporta una incidencia?">
    Las incidencias deben reportarse mediante los canales de soporte definidos durante el onboarding.

    El reporte debe incluir, como mínimo:

    * Fecha y hora.
    * Identificador de la transacción.
    * Comercio.
    * Marca.
    * Monto.
    * Código de respuesta.
    * Descripción del problema.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Seguridad y cumplimiento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué requisitos de seguridad debe cumplir la entidad?">
    La entidad debe cumplir los controles definidos durante el proyecto, que pueden incluir:

    * HTTPS.
    * Cifrado de datos sensibles.
    * Autenticación mediante credenciales.
    * Restricción de IP.
    * Gestión segura de llaves.
    * Control de accesos.
    * Auditoría.
    * Cumplimiento PCI DSS.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La entidad puede almacenar datos de tarjeta?">
    Solo podrá hacerlo si cuenta con las certificaciones, controles y autorizaciones correspondientes.

    En caso contrario, deberá utilizar mecanismos de tokenización o integración que eviten el almacenamiento de datos sensibles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las credenciales pueden compartirse entre varias entidades?">
    No.

    Cada entidad debe utilizar únicamente las credenciales asignadas durante su onboarding.

    Las credenciales son personales para la integración y permiten identificar la configuración correspondiente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Contacto

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